新派訊 近日，在濰坊高新區(qū)新城街道金馬社區(qū)，一場“服務煥新”正在重塑居民對物業(yè)管理的認知。當傳統(tǒng)物業(yè)還困于“報修登記”“費用催繳”的程式化流程時，金馬怡園小區(qū)率先打破行業(yè)慣性，以“360°全方位管家式服務”為筆，在社區(qū)治理的答卷上寫下了“以人為本”的溫暖注腳。
破局：讓服務從“流程”走向“人心”
“過去遇到問題，總要在物業(yè)各部門間‘打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’，現(xiàn)在一個電話就能找到‘主心骨’?！本用耜愑裾湟环挼莱隽诉@場“煥新”的核心——專屬管家制度。每棟樓配備的“物業(yè)生活大使”，不僅化身24小時應急響應員，更成為居民生活的“全能協(xié)調(diào)員”。水管爆裂的深夜，物業(yè)管家十分鐘到場、兩小時排險的故事，讓“責任到人”不再是一句空話，而是看得見的安全感。
這樣的故事在金馬怡園屢見不鮮。7號樓業(yè)主劉先生曾因樓上漏水與鄰居產(chǎn)生糾紛，管家小張得知后，主動上門協(xié)調(diào)，不僅聯(lián)系工程人員排查隱患，還促成兩家人面對面溝通，最終化干戈為玉帛。
深耕：用“未訴先辦”丈量服務溫度
在金馬怡園小區(qū)，服務不再是被動的“等需求上門”。每天清晨，小區(qū)業(yè)主群里的“管家早報”準時推送天氣預警、便民信息、溫馨提示……這些看似細微的舉動，實則是管家團隊對業(yè)主需求的精準把控。從定期修剪四季綠植到加密公共區(qū)域保潔頻次，從雨季前檢查排水系統(tǒng)到寒潮前包裹樓道水管，服務前置的思維讓“想居民所想”化為具體行動。
前不久，工作人員在開展日常服務時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有部分樹木出現(xiàn)不明粘稠液體滴落現(xiàn)象，致使樹下停放的車輛、行人道布滿污漬，給業(yè)主日常生活和小區(qū)環(huán)境帶來困擾。針對這一現(xiàn)象，物業(yè)迅速組織專業(yè)人員實地勘察，對樹木進行藥劑噴灑，對沾染的車位、路面進行清洗，對滴油嚴重的樹木進行伐木，通過專業(yè)、快速的處置，徹底解決了業(yè)主的煩心事。
煥新：以“個性化”激活社區(qū)生命力
當標準化服務遇見多元生活，金馬怡園選擇用“定制化”破題。預交物業(yè)費抽洗衣機、“三八節(jié)”送鮮花、植樹節(jié)親子種植、消夏晚會鄰里聯(lián)歡……這些充滿煙火氣的活動，讓物業(yè)費從“冰冷數(shù)字”變成“驚喜禮物”，讓節(jié)日成為鄰里互動的紐帶。
居民幸福是基層治理的溫暖底色。物業(yè)團隊還根據(jù)居民反饋，創(chuàng)新推出“老年智能手機培訓班”等特色服務，讓老年人學會使用智能手機。
“推行管家式服務，不僅是提升服務品質(zhì)、增強業(yè)主居住幸福感的職責所在，也是我們多次參加街道組織的培訓、學習，從中得到的啟發(fā)。”金馬怡園小區(qū)物業(yè)服務項目經(jīng)理鄭文杰說。
近年來，新城街道聚焦物業(yè)服務質(zhì)量提升，打造物業(yè)大講堂、物業(yè)經(jīng)理思享薈、職業(yè)技能競賽、物業(yè)實訓基地、素養(yǎng)達標考試“五位一體”平臺，定期組織開展物業(yè)服務交流提升行動，將學習成果轉(zhuǎn)為工作實效，提升物業(yè)從業(yè)人員綜合能力素質(zhì)；實行物業(yè)服務企業(yè)星級服務分類管理，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展增值化服務，不斷提升物業(yè)服務精細化水平。
新派融媒體記者：劉曉杰/文圖
通訊員：冷元杰
編輯：王首榮 祝超 李愛花
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