新派訊 “付出什么，就會(huì)得到什么。唯有真心對待工作，對待顧客，才能收獲快樂?！壁w文娟是山東濰坊百貨集團(tuán)股份有限公司金融街佳樂家超市負(fù)責(zé)人，也是金融街B座的“樓宇三長”。她始終踐行“服務(wù)企業(yè)、甘于奉獻(xiàn)”的信念，深入一線走訪調(diào)研，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，以零距離的貼心服務(wù)為企業(yè)排憂解難。憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及對零售行業(yè)的熱愛，投身到超市運(yùn)營管理工作之中，多年來在這個(gè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
趙文娟在工作中。
“只要用心交流，用情服務(wù)，肯定會(huì)有回報(bào)。”6月16日，趙文娟在接受記者采訪時(shí)說。在服務(wù)所在樓宇方面，趙文娟考慮到樓宇內(nèi)居民的日常生活需求，她積極調(diào)整超市的商品布局，特意增加了適合家庭日常消耗的生活用品、新鮮蔬果以及各類生鮮食品的陳列區(qū)域，確保居民無需奔波下樓就能輕松購齊生活所需。為了方便樓宇內(nèi)的上班族，在早晚高峰時(shí)段額外安排工作人員維持秩序、提供快速結(jié)賬通道，極大地縮短了顧客的等待時(shí)間。同時(shí)，還推出了線上購物服務(wù)，上班族可以在上班途中或者午休時(shí)下單，下班后直接到超市自提點(diǎn)取貨，節(jié)省了購物時(shí)間。
趙文娟跟社區(qū)工作人員反饋收集的問題。
在管理方面，趙文娟秉持著“以人為本、客戶至上”的理念狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常組織各類培訓(xùn)與團(tuán)建活動(dòng)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，努力為員工營造一個(gè)積極向上、和諧融洽的工作氛圍，讓每一位員工都能在崗位上發(fā)揮出最大的價(jià)值。而面對顧客，她始終強(qiáng)調(diào)要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保顧客能在超市中享受到便捷、舒適的購物體驗(yàn)。從商品的品質(zhì)把控到購物環(huán)境的維護(hù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)她都嚴(yán)格要求。
趙文娟與員工交流。
“用心服務(wù)，溫暖每一個(gè)人?！壁w文娟是這么說的，也是這么做的。通過點(diǎn)滴周到的溫暖服務(wù)，她所負(fù)責(zé)的超市在樓宇內(nèi)的口碑越來越好，居民們的依賴度越來越高，超市的銷售額也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。同時(shí)，也帶動(dòng)了整個(gè)樓宇周邊的商業(yè)氛圍，讓這里成為了一個(gè)充滿生活氣息、居民幸福感滿滿的區(qū)域。
新派融媒體記者:劉曉杰/文圖
編輯:劉小麗 祝超 李愛花
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